Новости Израиля: Потребители смогут отказаться от сделки в устной форме

19 июля 2017 в 10:50, просмотров: 908

Пленум Кнессета утвердил во втором и третьем (финальном) чтении законопроект депутатов Йоэля Хасона, Эйтана Кабеля и Давида Битана "Поправка к «Закону о защите прав потребителей».

Цель поправки - упростить для потребителя отказ от соглашения о представлении услуг.

Депутат Кнессета Хасон: «Отказ от сделки не должен превращается в утомительную волокиту», - подчеркнул он. Хасон пояснил, что если у потребителя есть возможность легкого осуществления сделки, то и отказ от нее должен быть прост, легок и осуществляться по тем же каналам, которые используются для совершения покупки.

Депутат Хасон специально подчеркнул, что цель законопроекта - это не обременение владельцев бизнеса, а установление тех же инструментов отказа от сделки, которые применяются для ее осуществления.

Отныне, можно будет отказаться от предоставляемых услуг посредством телефонного звонка в отдел по обслуживанию клиентов; или посредством устного сообщения в офисе компании, за исключением конкретных случаев, установленных законом, когда об отмене сделки надо сообщить посредством почтового сообщения, отправки уведомления по факсу, или посредством электронной почты, причем фирмы обязаны опубликовать на видном месте специальный адрес электронной почты для отмены сделки.

Отмена может быть произведена также через веб-сайт компании – в том случае, если данная сделка была совершена через веб-сайт компании.

Оказание услуг должно быть прекращено в течение 3 рабочих дней по получению извещения. За нарушение данной нормы предусмотрен штраф величиной до 22 000 шек.

Если же фирма продолжает взимать с клиента деньги и после отмены услуг, она заплатит ему 10 000, причем без надобности доказывать причиненный клиенту ущерб.

Фирмы будут обязаны уведомить потребителя о способах отказа от услуг в ясной форме, крупными и хорошо читаемыми буквами во время подписания договора или получения товара, или подключения к услугам, обозначить это на счетах или в сообщениях, подтверждающих осуществление платежа, которые отправляются потребителю, а также опубликовать эту информацию на первой странице интернет-сайта компании.

Главным новшеством закона является требование предоставить возможность отмены сделки по электронной почте, чей адрес публикуется на видном месте на сайте или бумагах поставщика услуг. Это позволяет клиентам "обойти" специальные телефонные отделы по "сохранению клиентов", где их убеждают не отменять сделку.  

Депутат Эйтан Кабель: "Закон не говорит о правилах отмены сделки, но лишь о технических каналах отмены сделки. Это выгодный для потребителей закон, который повысит уровень предоставляемого потребителям сервиса".

Депутат Йоэль Хасон: "Смысл закон можно светси к одной фразе - "Отмена сделки одним нажатием"!

Закон вступает в силу через четыре месяца с момента публикации.







Партнеры