Распространяется исключительно на сделки, совершённые непосредственно в торговой точке.
При каких условиях можно отменить очную сделку?
Стоимость товара превышает 50 ₪.
Товар или услуга относятся к одной из категорий, перечисленных ниже.
Для товаров, не входящих в список: торговая точка вправе разместить объявление с ограничениями на возврат.
Для услуг — условия отмены определяются договорённостью с Компанией, предоставляющей услугу.
Товар не был повреждён и не использовался.
Отмена очной сделки по категориям товаров
Мебель, бытовая техника, электроника и часы
(включая любой товар, заказанный на более позднюю дату)
Можно отменить в течение 14 дней с момента получения товара.
Вскрытие оригинальной упаковки само по себе не считается использованием или повреждением товара — если не доказано иное.
Подключение товара к электросети, газу или воде считается использованием товара.
Товар любого вида в оригинальной упаковке также можно вернуть в течение 14 дней — при условии, что упаковка не была вскрыта.
Одежда и обувь
Можно отменить в день покупки и в течение двух следующих рабочих дней.
Право на отмену действует при условии, что ценник на товаре не снят.
Кружки и курсы, услуги проживания, поездки, отдых и развлечения
Можно отменить в течение 14 дней с момента заключения договора при условии, что отмена произведена не менее чем за 14 рабочих дней до начала оказания услуги (кроме случаев, когда услуга оказывается полностью за пределами Израиля). Право на отмену распространяется на рейсы из Израиля и в Израиль.
Услуги косметологии и эстетики, абонемент в фитнес-клуб или спа, услуги кабельного и спутникового телевидения
Можно отменить в течение 14 дней с момента заключения сделки или с момента получения письменного договора — в зависимости от того, что наступит позже, независимо от того, начато ли оказание услуги, в том числе если сделка заключена на определённый срок.
Товары и услуги, реализуемые в рамках мероприятия, организованного Компанией, предоставляющей услугу, с приглашением потребителей
Можно отменить в течение 14 дней с момента получения товара. Для услуги — в течение 14 дней с момента заключения сделки или получения письменного договора (в зависимости от того, что позже), независимо от начала оказания услуги, в том числе при срочном договоре. Для разовой услуги — в течение 14 дней с момента сделки и не позднее чем за 2 рабочих дня до начала оказания услуги.
Новый автомобиль, приобретённый у импортёра
Можно отменить в течение 14 дней с момента заключения сделки при условии, что автомобиль ещё не зарегистрирован на имя покупателя.
Ювелирное украшение стоимостью до 3 000 ₪
Можно отменить в день покупки и в течение двух следующих рабочих дней (аналогично одежде и обуви).
Любой другой товар, не входящий ни в одну из перечисленных категорий
Если продавец ограничивает политику возврата, он обязан разместить в магазине объявление (размером не менее A4) с заголовком «Политика возврата товаров» и описанием своей политики в отношении возврата товаров не по причине дефекта.
Право на отмену очной сделки не распространяется на:
продукты питания;
лекарства и биологически активные добавки;
товары с коротким сроком хранения;
нижнее бельё (включая купальники);
товары, поддающиеся копированию, — после вскрытия упаковки потребителем;
товар, изготовленный специально для потребителя по его индивидуальным требованиям;
ювелирные украшения (кроме часов) стоимостью свыше 3 000 ₪;
мебель — после сборки у потребителя дома;
бытовой газ и товары, возврат которых запрещён законом;
услуги проживания, поездки, отдыха и развлечений, оказываемые полностью за пределами Израиля;
сделки, оплаченные подарочными сертификатами, купонами или предоплаченными картами (не деньгами).
Права и обязанности потребителя при отмене очной сделки
Необходимо предъявить Компании, предоставляющей услугу, кассовый чек, товарный чек или квитанцию об обмене, подтверждающие факт совершения сделки. Можно предъявить иное подтверждение, но оно должно содержать: сам факт сделки, её дату, уплаченную сумму и способ оплаты.
Также можно предъявить выписку о списании с кредитной карты через приложение.
Если для получения услуги потребовалось приобрести товар (например, декодер при покупке пакета кабельного или спутникового телевидения), потребитель вправе вернуть товар даже после использования — при условии, что он не повреждён.
Компания, предоставляющая услугу, вправе удержать плату за отмену в размере 5% от стоимости товара/услуги или 100 ₪ — в зависимости от того, что меньше. При оплате картой Компания также вправе потребовать возмещения эквайринговой комиссии, если она была удержана.
Если у вас дома была произведена установка товара, необходимого для оказания услуги, вы обязаны дополнительно к плате за отмену оплатить стоимость установки — не более 100 ₪.
ДИСТАНЦИОННАЯ СДЕЛКА
Сделка, в которой товар или услуга приобретены по телефону, через интернет или любым другим способом без личной встречи сторон, при условии, что сделка была инициирована обращением или рекламой со стороны Компании, предоставляющей услугу.
При каких условиях можно отменить дистанционную сделку?
Товар (например, телевизор, мобильный телефон, стол)
В течение 14 дней с момента получения товара или с момента получения договора/информационного бланка — в зависимости от того, что наступит позже.
Знаете ли вы? Товары, приобретённые дистанционно, можно вернуть даже после использования.
Длящаяся услуга (например, абонемент в фитнес-клуб, курс косметических процедур, пакет интернета)
В течение 14 дней с момента заключения сделки или с момента получения договора/информационного бланка — в зависимости от того, что позже, независимо от того, начато ли оказание услуги.
Проживание / поездка / отдых / развлечения
(например, авиабилет, билет в парк аттракционов, билет на футбол или концерт)
В течение 14 дней с момента заключения сделки или с момента получения договора/информационного бланка — в зависимости от того, что позже, при условии, что уведомление об отмене подано не менее чем за 7 рабочих дней до даты оказания услуги.
Разовая услуга иного вида
(например, вызов специалиста, консультация, оформление справок)
В течение 14 дней с момента заключения сделки или с момента получения договора/информационного бланка — в зависимости от того, что позже, при условии, что отмена произведена не менее чем за 2 рабочих дня до оказания услуги.
Указанное право на отмену не распространяется на:
услуги проживания, поездки, отдыха или развлечений, если до начала их оказания осталось менее 7 рабочих дней;
скоропортящиеся товары (включая продукты с коротким сроком хранения);
товары, изготовленные специально для потребителя по индивидуальным требованиям;
товары, поддающиеся копированию, записи или воспроизведению, если оригинальная упаковка была вскрыта;
информацию в значении, определённом в Законе о компьютерах.
Отмена дистанционной сделки по причине дефекта, несоответствия, просрочки поставки или иного нарушения договора
В этих случаях Компания, предоставляющая услугу, обязана вернуть вам деньги в течение 14 дней с момента получения уведомления об отмене, забрать товар из вашего дома и не вправе взимать платёж за отмену сделки.
Отмена дистанционной сделки по любой иной причине
Потребитель обязан вернуть товар Компании, предоставляющей услугу, за свой счёт. Компания вправе удержать платёж за отмену сделки в размере 5% от стоимости товара/услуги или 100 ₪ — в зависимости от того, что меньше. Если у вас дома была произведена установка товара для оказания услуги, Компания вправе дополнительно удержать расходы на установку — до 100 ₪ (помимо платежа за отмену, если отмена произведена не по причине дефекта или несоответствия). В любом случае Компания обязана вернуть вам деньги в течение 14 дней с момента получения уведомления об отмене.
Отмена дистанционной сделки на услуги проживания, поездки, отдыха или развлечений
Можно отменить покупку в течение 14 дней с момента заключения сделки или получения договора/информационного бланка — при условии, что до начала оказания услуги остаётся более 7 рабочих дней.
Дополнительные права при отмене дистанционной сделки для защищённых потребителей
Защищённый потребитель (человек с ограниченными возможностями, пожилой гражданин или новый репатриант — Компания вправе запросить один подтверждающий документ) может отменить сделку в течение 4 месяцев с момента заключения договора, получения товара или получения информационного бланка — в зависимости от того, что наступит позже, при условии, что до или во время заключения сделки состоялся телефонный разговор или чат с Компанией, предоставляющей услугу.
Управление по защите прав потребителей и честной торговле
Управление по защите прав потребителей и честной торговле — независимый государственный орган, осуществляющий исключительно:
все процедуры применения положений Закона о защите прав потребителей;
регулирование в сфере защиты прав потребителей.
По вопросам по теме звоните: 073-3717777
Часы работы: понедельник, вторник и среда с 09:00 до 13:00
