Сделки в сфере телекоммуникаций иногда кажутся лабиринтом из непонятных технических подробностей и заманчивых предложений. Однако, следуя нескольким простым правилам, вы будете точно понимать, что именно подписываете, и сможете потребовать то, что вам действительно полагается. Самое главное: не позволяйте представителям компании давить на вас — в конце концов, акция, скорее всего, будет действовать и завтра.
Сфера телекоммуникаций и мобильной связи за последние годы значительно продвинулась вперед. Сегодня услуги связи уже не являются роскошью, а представляют собой базовую потребность, необходимую в каждом доме, подобно электро- или водоснабжению.
Поэтому каждому из нас приходится заключать сделки с телекоммуникационными компаниями. Будь то сотовые операторы или другие поставщики услуг связи, сделки с ними иногда могут казаться более сложными, чем они есть на самом деле. Вот несколько важных советов от организации «Общественное доверие» («Эмун ха-цибур»), которые стоит прочитать перед заключением нового договора на услуги связи. Они помогут вам избежать недоразумений и ошибок.
Большинство сделок в сфере телекоммуникаций сегодня совершается по телефону. Представители компаний, заинтересованные в продаже, в большинстве случаев действуют по заранее составленным сценариям, цель которых — добиться максимально выгодной для них сделки. Часто темп разговора бывает быстрым, а речь – перегруженной техническими подробностями, так что за её смыслом трудно уследить.
Потребитель, который, как правило, не является экспертом по телекоммуникационной терминологии и техническим условиям, может запутаться или не до конца понять сказанное. Это нередко становится причиной потребительских ошибок или расхождений между тем, что было обещано в разговоре, и фактическими условиями сделки.
Например: сумма платежа, указанная в счете, отличается от той, о которой договорились во время звонка. Было обещано обновление пакета по более низкой цене, но платеж остался прежним или даже увеличился. Оказалось, что пакет услуг телевидения не включает все обещанные каналы. Клиенту посулили товар или установку в подарок, но впоследствии выяснилось, что за них взимается плата. Была оговорена постоянная цена, но позже она неожиданно изменилась. И так далее...
Поэтому важно заранее подготовиться к телефонной сделке: знать, на что обратить внимание, что уточнить, какие вопросы задать и что требовать перед и в процессе заключения соглашения.
1. Досконально выясните, что включает в себя сделка. Один из самых важных этапов – точно узнать, что вы получаете и за что платите. Например:
Программа – что в неё входит (например, какие телеканалы, объем пакета веб-навигации, количество минут разговора, международные звонки), её стоимость, возможные альтернативные программы, их состав и цена. Если речь идет о модернизации или обновлении пакета услуг, сначала уточните, что у вас есть в данный момент и чем новое предложение отличается от текущего.
Периферийное оборудование – например, телевизионная приставка. Выясните, приобретается оборудование или арендуется.
Затраты – уточните, являются ли все компоненты цены ежемесячными или речь идет о единовременных расходах, например, за установку.
Акции – уточните, ограничена ли акция или льготы по времени либо это постоянная цена. В течение какого срока действует акция и что произойдет по ее окончании? В целом, важно убедиться в отсутствии оговорок, так называемого «мелкого шрифта», о которых вам не сообщили.
2. Не бойтесь задавать вопросы
Если вам что-то непонятно, спрашивайте снова и снова, пока не получите исчерпывающий ответ. Требуйте разъяснений по техническим условиям или пунктам договора. Представители компании обязаны давать вам четкие и точные ответы.
3. Время для консультации
Вы задали вопросы, получили ответы, но все еще не уверены? Попросите время на размышление, чтобы спокойно и без давления изучить предложение и посоветоваться с семьей или друзьями.
4. Внимательно изучите условия сделки
Важно также больше узнать о компании, которая предлагает сделку. Проверьте отзывы о ней в интернете или послушайте мнения людей вокруг вас. Сравните цены и условия у разных компаний, чтобы убедиться, что вы получаете самое выгодное предложение.
5. Записывайте, чтобы не забыть
Во время разговора рекомендуется фиксировать условия, которые вам предлагают. Кроме того, ваш разговор, вероятно, записывается компанией (существует требование о записи телефонных продаж, обращений, касающихся платежей, и т. д.). В таком случае она обязана предоставить доступ к записи по вашему запросу.
Кроме того, если у вас есть возможность самостоятельно записать разговор, сделайте это. Тогда у вас тоже будет достоверное свидетельство обо всех договорённостях.
6. Сила – в ваших руках
Согласно Закону о защите прав потребителей, при дистанционных сделках купли-продажи компания обязана предоставить покупателю письменный документ с подробным изложением основных условий сделки. В лицензиях телекоммуникационных компаний также содержатся требования отправлять условия сделки в письменной форме во время разговора или после её заключения, а также получать подтверждение от потребителя. Убедитесь, что вы действительно получили такой документ и что его содержание соответствует тому, что было обещано устно. В случае расхождений или несоответствий, немедленно свяжитесь с компанией для их устранения.
«Не спешите заключать сделку. Перед подписанием соглашения важно провести тщательную проверку и детально изучить условия сделки (стоимость, что в нее входит, условия оплаты и т. д.), чтобы потом не сожалеть об этом, — подчеркивает адвокат д-р Орит Хамерман Голан, координатор отдела телекоммуникаций в организации "Общественное доверие" ("Эмун ха-цибур"). — Продавцы часто торопят нас с заключением сделки, но в большинстве случаев акция будет действовать и завтра или позже появятся похожие предложения. Поэтому не спешите и внимательно проверьте все условия перед тем, как взять на себя обязательства. При телефонных сделках крайне важно получить письменное подтверждение условий и убедиться, что они соответствуют тому, что было согласовано во время разговора».
*Оригинальная статья была опубликована на сайте Mako в рамках «Месяца потребителей в Израиле» по инициативе Фонда коллективных исков.
Вы столкнулись с проблемой как потребитель? Считаете, что ваши права были нарушены? Нажмите здесь, чтобы подать жалобу на русском языке бесплатному адвокату >>