Вы приобрели определенный товар или услугу и передумали? Считаете, что вам положен возврат денег? Прежде чем отменить сделку, важно ознакомиться с условиями ее аннулирования и с тем, как Закон о защите прав потребителей может помочь вам в этом случае.
Многие потребители, делающие различные покупки онлайн или в обычных магазинах, время от времени получают некачественные или не подходящие им товары. В некоторых случаях человек совершает покупку импульсивно, а потом сожалеет об этом. И чаще всего потребители не знают о том, что у них есть право отменить сделку.
При отмене сделок купли-продажи следует различать два их вида: дистанционные и фронтальные (в магазине). Адвокат Сильвия Сигаль, руководитель отдела контроля и обращений граждан в организации «Общественное доверие», поможет нам разобраться, чем они отличаются и какие права есть у потребителей при отмене сделки купли-продажи.
Отмена дистанционных сделок
Дистанционной называют сделку купли-продажи, когда обе стороны — потребитель и продавец товаров или услуг — не встречаются лично, а контактируют через средства связи, такие как почта, телефон, радио, интернет, телевидение и т. д. Например, если вы купили телевизор на интернет-сайте, это считается дистанционной сделкой.
Если вы приобрели товар онлайн или по телефону и обнаружили, что он вам не подходит, либо пожалели о его покупке, вы можете отменить сделку в течение 14 дней с даты получения товара или письменного документа о сделке от продавца — в зависимости от того, что произошло позже. Право на отмену распространяется и на заказ услуг, но в этом случае важно понимать разницу между разовой сделкой и продолжающимся соглашением.
Например, если вы вызвали сантехника, это считается разовой сделкой. Вы можете отменить вызов в течение 14 дней с даты его совершения или получения письменного документа от бизнеса – в зависимости от того, что произойдет позже. Однако уведомить об отмене необходимо не позднее, чем за два дня до получения услуги. В случае продолжающейся сделки, например подписки на газету, вы имеете право отменить её даже после начала предоставления услуги.
Что происходит при отмене сделки?
Если вы решили отменить сделку, продавец обязан вернуть вам сумму, уплаченную за товар или услугу, в течение 14 дней с момента получения уведомления об отмене. Важно помнить, что продавец имеет право удержать плату за отмену в размере 5% от суммы сделки или 100 шекелей — меньшую из сумм. При аннулировании продолжающейся услуги необходимо оплатить пропорциональную часть стоимости за услуги, полученные до момента отмены.
Если вы получили дефектный или не соответствующий заказу товар либо если продавец нарушил условия сделки, вы не должны платить сбор за её отмену. В этом случае продавец обязан отправить своего представителя, чтобы забрать товар из того места, куда он был доставлен.
Стоит знать, что в последние годы в Закон о защите прав потребителей была внесена поправка, которая позволяет людям с ограниченными возможностями, пожилым гражданам и новым репатриантам отменить дистанционную сделку в течение четырех месяцев с даты её совершения, получения товара или договора о сделке — в зависимости от того, что произойдет позже. Однако это право действует только в том случае, если при совершении сделки продавец и покупатель разговаривали по телефону или переписывались по электронной почте. Покупка через сайт без общения с представителем продавца не дает такого права.
На какие товары не распространяется право на отмену сделки?
Право на отмену сделки не распространяется на товары, которые при возвращении продавцу могут прийти в негодность или потерять свою ценность (например, скоропортящиеся продукты или цветы). Кроме того, не подлежат возврату товары, изготовленные специально для потребителя, то есть «по специальному заказу» (например, мебель, сделанная по предоставленным вами размерам).
Важно также знать, что если вы забронировали отдых или билеты на мероприятие, вы можете отменить сделку в течение 14 дней, но только при условии, что до даты оказания услуги осталось не меньше 7 рабочих дней (не включая выходные и праздники).
Отмена фронтальных сделок купли-продажи (в физическом магазине)
В отличие от дистанционных сделок, отмена фронтальных покупок может оказаться немного более сложной. В большинстве случаев вы можете отменить сделку в течение 14 дней с момента её совершения, как и при дистанционной продаже. Однако важно знать, что условия отмены фронтальной сделки зависят от конкретной отрасли. Кроме того, определенные товары не подлежат возврату (например, продукты питания, нижнее белье и т. д.).
Как уже упоминалось, согласно Положению о защите прав потребителей (отмена сделки), у вас есть полное право передумать после покупки – в одностороннем порядке, без необходимости объяснять продавцу причину отмены – и получить свои деньги обратно. Следует помнить, что эти правила распространяются только на товары стоимостью выше 50 шекелей. Основное условие отмены сделки – товар должен быть неповреждённым и неиспользованным.
При отмене сделки вы должны подтвердить покупку, предъявив чек, обменный талон или любой другой документ, доказывающий факт приобретения.
Как и при дистанционной сделке, в случае аннулирования фронтальной сделки купли-продажи продавец имеет право удержать комиссию за отмену в размере 5% от стоимости товара или 100 шекелей – меньшую из этих сумм.
Важно знать: если товар был оплачен кредитной картой, продавец может дополнительно удержать комиссию за обработку платежа в размере суммы, которая была списана с него.
Если товар или услуга были оплачены купонами на покупку, подарочным сертификатом или пополняемой платежной картой, продавец не обязан аннулировать сделку.
Как уже говорилось, большинство фронтальных покупок в магазине можно отменить, однако существует несколько условий, которые стоит знать и помнить:
1. Мебель. Отменить покупку мебели можно (если она не была изготовлена на заказ) при условии, что она еще не была собрана на дому у потребителя. Если заказанный вами шкаф уже собран у вас дома, отменить сделку и вернуть его в магазин нельзя.
2. Одежда, обувь и украшения. Вы купили рубашку и пожалели об этом? У вас есть два дня, чтобы вернуть товар при условии, что вы не сняли с него этикетку. Ювелирные изделия подлежат возврату в течение двух дней с момента покупки, если их стоимость не превышает 3 тысяч шекелей.
3. Электроника и бытовая техника. Сделку можно отменить в течение 14 дней, даже если упаковка была вскрыта, но при условии, что товар не подключали к электричеству, газу или воде.
Помните, что при отмене сделки сила на стороне потребителя. Если он полон решимости аннулировать сделку, владелец бизнеса обязан предоставить ему такую возможность, при условии, что выполнены все требования закона. Кроме того, если вы получили дефектный товар, у вас есть право потребовать замену или ремонт. Если продавец не устраняет проблему и не предлагает другое устраивающее вас решение, вы можете полностью отменить сделку.
«Во время совершения сделки многие забывают о самом простом – задавать вопросы. Прежде чем приобрести товар или услугу, особенно если речь идёт о значительных расходах, важно проверить всю информацию о бизнесе. Если на его сайте представлена недостоверная информация, это тревожный сигнал, - объясняет адвокат Сильвия Сигаль из организации «Общественное доверие». - Потребитель должен проверить контактные данные бизнеса, законно ли он работает и есть ли возможность с кем-то связаться. На сайтах онлайн-продаж обязательно должна быть специальная кнопка для отмены сделки. Нажав на неё, покупатель попадает на страницу, где можно подать заявку на отмену. Если вы зашли на сайт, где нет кнопки аннулирования сделки, это повод серьезно задуматься, стоит ли совершать покупку здесь.
При фронтальном заключении сделок купли-продажи: в магазине должен быть размещен стенд с действующими правилами возврата товаров. Перед покупкой внимательно ознакомьтесь с этими правилами. Ошибка многих покупателей – сначала приобрести товар, а потом узнавать, можно ли его вернуть. Всё должно быть наоборот. Предварительная проверка поможет избежать неприятных сюрпризов, особенно если речь идёт о покупках на сумму в тысячи шекелей».
Оригинальная статья была опубликована на сайте Mako в рамках «Месяца потребителей в Израиле» по инициативе Фонда коллективных исков.
Для подачи жалобы нажмите здесь >>
