Совершение покупок стало настолько неотъемлемой частью нашей повседневной жизни, что мы воспринимаем этот процесс как нечто само собой разумеющееся. Однако привычка думать «со мной этого не случится» нередко мешает нам замечать, когда наши права как потребителей нарушаются. Чтобы избежать таких ситуаций, мы подготовили для вас несколько полезных советов, которые помогут защитить себя от неприятных сюрпризов.
Если есть что-то, что израильский потребитель терпеть не может, так это «выходить фраером». В современном мире, где покупки совершаются в несколько кликов через смартфон, а онлайн-шопинг стал повседневностью, потребительские права часто остаются вне поля нашего внимания. Но именно внимательность к деталям поможет вам избежать ненужных потерь.
Перед вами подборка практических советов, которые помогут не попасть в ловушки маркетологов и не дать себя обмануть при следующих покупках.
Купили новый электрический прибор? Вам положен вывоз старого устройства
Решили, что пора заменить стиральную машину, и приобрели новую? Знайте, что продавец, у которого вы купили технику, по закону обязан утилизировать ваш старый прибор и вывезти его бесплатно (за исключением отдельных случаев). Единственное условие — старый прибор должен быть сопоставим по количеству и весу с новым. Перед вывозом убедитесь, что устройство отключено от электросети, воды или газа. Этот закон распространяется не только на крупную бытовую технику, но и на небольшие электроприборы, например, электрический чайник.
Техник опоздал на два часа? Вам положена компенсация
Это знакомая многим неприятная ситуация: сломалась посудомоечная машина, и вам пришлось вызвать техника по гарантии или страховке. Но, к вашему удивлению, специалист опоздал более чем на два часа, и вы зря потратили время в ожидании. Теперь это не останется без последствий! Закон о техниках — на вашей стороне.
Согласно закону, компания обязана назначить временной интервал не более двух часов. Если техник опаздывает за пределы оговоренного времени, вам полагается компенсация. Например, если вам назначили визит с 10:00 до 12:00, техник может прийти не позднее 14:00.
Если прошло три часа сверх назначенного временного интервала или техник вовсе не явился, вам положена компенсация в размере 600 шекелей — и это без необходимости доказывать нанесённый ущерб.
Гарантия на мелкую бытовую технику — такое тоже существует
Тостер сломался и требует ремонта, но вы боитесь, что его починка обойдётся слишком дорого? Знайте, что гарантия распространяется не только на крупную и дорогую бытовую технику. По закону, если стоимость вашего электроприбора превышает 150 шекелей, на него должна распространяться полная гарантия сроком минимум на один год. Поэтому в следующий раз, покупая небольшую бытовую технику, уточните у продавца условия гарантии.
Оформили сделку по телефону? Запросите договор
Решили сменить мобильного оператора, провайдера интернета или кабельного телевидения, заключили сделку по телефону и передали все необходимые данные. Но что насчёт договора? Многие потребители упускают этот важный момент. После завершения сделки обязательно запросите договор и убедитесь, что его условия соответствуют тем, которые вам озвучили во время телефонного разговора (лучше проверить это сразу же после звонка). Если вы обнаружите существенные расхождения, не раздумывая обращайтесь в компанию и требуйте выполнения условий, которые были оговорены с представителем.
Прослушать записанный разговор — ваше полное право
Часто ваши разговоры с представительством той или иной компании записываются. Если вы хотите прослушать такую запись (и при условии, что она действительно сохранена), согласно Закону о защите конфиденциальности, вы имеете на это полное право. Прослушивание записанных звонков может помочь вам в случае спора с компанией.
Отменить сделку без объяснения причин
Купили товар онлайн или в обычном магазине и передумали? В большинстве случаев вы можете отменить сделку, не предоставляя продавцу никаких объяснений. Согласно постановлениям о защите прав потребителей (отмена сделки), вы можете расторгнуть договор купли-продажи, совершённый в магазине, во многих случаях в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что товар не использовался.
При возврате продавец имеет право удержать комиссию в размере 5% от стоимости сделки или 100 шекелей — в зависимости от того, какая сумма меньше. Однако из правила о 14 днях есть исключения: например, для одежды, обуви и ювелирных изделий предусмотрен только двухдневный срок возврата, и это возможно, если стоимость украшения не превышает 3 000 шекелей.
Важно знать, что некоторые товары не подлежат возврату, например: продукты питания, пищевые добавки, книги, диски, нижнее бельё (при покупке в физическом магазине). Однако при покупке через интернет-магазин или по телефону сделку можно отменить в течение 14 дней даже в том случае, если упаковка была вскрыта.
«Чтобы не быть "фраером", важно знать свои потребительские права, отстаивать их и не бояться жаловаться при необходимости», — добавляет адвокат, доктор Орит Хамерман Голан из организации «Общественное доверие» («Эмун ха-цибур»). — «Закон о защите прав потребителей, как видно из его названия, создан для того, чтобы защищать нас. Не стесняйтесь обращаться за консультацией к специалистам, если вы чувствуете, что закон был нарушен или ваши потребительские права ущемлены».
Оригинальная статья была опубликована на сайте Mako в рамках «Месяца потребителей в Израиле» по инициативе Фонда коллективных исков.
Вы столкнулись с проблемой как потребитель? Считаете, что ваши права были нарушены? Вы можете обратиться в организацию «Эмун ха-цибур», которая бесплатно занимается рассмотрением жалоб потребителей. Жалобу в организацию (на русском языке) можно оформить здесь: https://www.emun.org/complaints/filing-complaint-russian
