Сейчас регистрация в летние лагеря ( кайтанот ха каиц) в самом разгаре, и выбор огромен: спортивные, научные, театральные, кулинарные, плавательные, серфинг, верховая езда, творческие, авиамодельные, робототехника, компьютерные, английский и многие другие.
Обычно это значительные расходы, особенно при записи более одного ребенка. Прежде чем записывать ребенка, важно убедиться в нескольких вещах:
Убедитесь, что у организатора лагеря есть действующее разрешение от местных властей и Министерства образования.
Не поддавайтесь искушению выбрать любой лагерь, предлагаемый по сниженной цене; есть операторы лагерей, работающие без необходимых лицензий и разрешений.
Желательно всегда получать рекомендации от друзей и внешние отзывы. Рекомендуется не полагаться исключительно на заявления оператора или маркетолога, опубликованные на различных маркетинговых платформах.
Проведите исследование рынка и сравните цены — по количеству дней, общей стоимости и мероприятиям, предлагаемым лагерем как на территории, так и за ее пределами, включая транспорт и питание.
Убедитесь, что указанная цена является полной стоимостью лагеря. Спросите, есть ли дополнительные платежи в течение периода работы лагеря, такие как дополнительные экскурсии, материалы или питание.
Не полагайтесь на устные обязательства. Стоит убедиться, что данные вам устные обещания соответствуют письменному соглашению, которое вы подписываете. Поэтому требуйте письменное соглашение перед подписанием.
Убедитесь, что договор содержит существенные детали: мероприятия лагеря, возможность отмены лагеря до и после его начала (например, рекомендуется проверить политику возврата средств в случае, если лагерь окажется неподходящим), полное раскрытие условий безопасности.
В большинстве случаев проведение лагеря зависит от количества зарегистрированных. В случае отмены лагеря из-за низкого количества зарегистрированных лиц вы имеете право на полный возврат средств.
Тщательно проверьте аспекты безопасности лагеря: где проводится лагерь? Является ли здание безопасным?
Проинструктированы ли инструкторы на случай пожаров или происшествий, связанных с безопасностью? Есть ли охранник в лагере? Есть ли доступный медицинский персонал (фельдшер/медсестра)?
Есть ли достаточно затененных мест? Хорошо ли огорожены открытые площадки?
Уточните информацию о персонале лагеря: какова профессиональная квалификация и подготовка инструкторов?
Какой у них возраст? Какое обучение они прошли? Каково соотношение количества инструкторов к количеству детей? Каково количество ответственных взрослых?
Есть ли спасатель (если лагерь включает занятия в бассейне) и фельдшер, прикрепленные к лагерю?
Проверьте транспортную компанию: убедитесь, что у транспортной компании есть необходимые разрешения. Есть ли постоянный водитель?
Узнайте, есть ли ремни безопасности на каждом сиденье. Если это большое количество автобусов, убедитесь, что есть ответственный или сопровождающий, который садится с детьми и проверяет, что все дети находятся в автобусе.
Лагеря со специальными видами деятельности, такими как творчество или наука, и т. д.: в этом случае выясните, являются ли инструкторы профессионалами и прошли ли они подготовку в этой области.
Кроме того, узнайте о состоянии оборудования. В прошлом в центр жалоб организации поступали жалобы на устаревшее и неисправное оборудование, которое портило впечатление.
Проверьте страховку: существует ли страховка на случай травмы или ущерба?
Убедитесь, что есть страховка для мероприятий лагеря и детей, и проверьте сумму страховки.
Узнайте, какая еда подается детям в течение дня. В случае, если у вашего ребенка аллергия на определенную пищу, убедитесь, что инструктор знает об этом.
Убедитесь, что в каждом месте проведения лагеря есть бесплатный доступ к питьевой воде для детей.
Отмена сделки — обратите внимание если заказ лагеря был сделан через Интернет/телефон, сделка считается дистанционной продажей услуги, и ее можно отменить в течение 14 дней с даты совершения сделки, при условии, что до начала оказания услуги осталось не менее семи нерабочих дней.
В случае, если вы заказывали лагерь лично (в офисе компании), будут применяться правила отмены сделки, и в соответствии с ними сделку можно отменить в течение 14 дней с даты совершения сделки и при условии, что до начала оказания услуги осталось более 14 нерабочих дней.
В случае отмены в соответствии с условиями, компания может взимать плату за отмену в размере 5% или 100 шекелей, в зависимости от того, что меньше.
Обратите внимание, что закон не позволяет взимать «регистрационный сбор», если вы решили отменить в течение 14 дней с даты совершения сделки.
То есть, если вы решили отменить сделку в течение 14 дней, может быть взыскана только плата за отмену, установленная законом, а не дополнительные сборы, такие как регистрационный сбор и т. д..
Обратите внимание, что некоторые лагеря допускают более гибкое право отмены даже после начала работы лагеря.
Если время работы лагеря было сокращено или были даны различные обещания, которые не были выполнены, в зависимости от обстоятельств, это может представлять собой нарушение условий сделки, и вы имеете право требовать ее отмены.
Если вы опасаетесь, что компания вела себя по отношению к вам ненадлежащим образом/недобросовестно?
Настоящая публикация подготовлена при поддержке Фонда коллективных исков.
Краткая информация
«Общественное доверие» («Эмун ха-Цибур») — независимая некоммерческая организация, которая защищает права потребителей в Израиле и способствует продвижению честности и прозрачности в бизнесе.
